주문서 작성 시 남겨주신 입금자명이 일치하지 않을 경우

전산상 입금자명 불일치로 인해 입금 확인이 지연됩니다.

주문서 작성 시 남겨주신 입금자명이 일치하는지 확인해 주시고,

다른 분 성함으로 입금하신 경우, 바이아우어 '1:1 고객상담' 게시판으로

입금자명, 입금 금액, 은행명, 입금 날짜를 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

또한 무통장 입금 건인 경우 은행사 전산을 거쳐 자동입금 처리되고 있으며,

입금 후 약 1시간 가량 자동입금 확인 시간이 소요 됩니다.

입금자명, 주문자명이 동일한 경우에도 자동입금처리가 되지 않고 있으시다면

고객센터 운영시간(평일 오전 10시~오후 6시) 내 수동으로 입금확인 처리를 도와드리고 있습니다.

저희 바이아우어는 한진택배를 기본 배송사로 운영되고 있으므로,

타 택배 사로의 배송요청은 처리가 어렵습니다.

배송 이후 현황 확인에 대해서는 한진택배 사를 통해서 확인 할 수 있습니다.

토요일은 자사 휴무로 인해 발송 업무는 진행 되지 않지만,

한진택배 사 이용으로 배송 업무는 진행되고 있습니다.

금요일에 출고된 주문 건은 보통 토요일에 배달이 되나

일부 지역은 택배 사 배송물량에 따라 다음 주 월요일에 받아볼 수 있는 점

구매에 참고 해주시기 바랍니다.

고객님께서 주문 후 3일 안에 입금 확인이 되지 않았을 시 자동으로 주문 취소가 됩니다.

고객님께서 입금을 하셨음에도 주문 취소가 되었을 시에는

주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않아 입금 확인이 지연된 상태입니다.

바이아우어 '1:1 고객상담' 게시판 또는 고객센터(02-6203-1555)으로 연락주시면,

주문서 확인 후 주문서 복원과 입금 확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.

바이아우어 홈페이지에 로그인 하신 후, '마이페이지] 메뉴의 '주문조회'를 통해

배송진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

- 배송사의 배송진행현황과 함께 다음의 경우도 확인 부탁드립니다.

1. 배송 받을 주소/연락처를 정확히 기재하셨는지 확인해 주십오.

2. 부재 시 배송기사의 방문으로 경비 및 제3자가 수령하지 않으셨는지 확인해주십시오.

상품의 정확한 위치는 운송장번호로 한진택배 홈페이지, 혹은 한진택배 고객센터(1588-0011)로 확인 가능합니다.

배송단계는 [주문접수] - [결제완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료] 로 처리됩니다.

[결제완료] 까지는 주문취소가 가능하며,

[주문상세조회] 하단 [취소신청] 으로 취소가 가능합니다.

바이아우어 '1:1 고객상담' 게시판 또는 고객센터(02-6203-1555)로 연락주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.

[배송준비중] 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

1. 할부결제 불가능 - 결제해주신 금액과 상관없이 할부결제가 어려우며, 사용하신 당월 요금으로 청구 됩니다.

2. 부분 취소 불가능 - 휴대폰 소액결제는 부분취소가 불가하며 전체취소만 가능하시니 이 점 양해 부탁드립니다.

[부분취소를 하시는 경우에는 나머지 구매하는 금액에 대해 재결제 확인 후 휴대폰 결제 전체취소가 가능합니다.]

3. 결제취소 - 휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월[1일-31일]안에서 취소가 가능합니다. :익월로 넘어가는 경우에는 휴대폰 결제취소가 불가능하니 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품은 출고 후, 영업일 기준 1-2일 이내[주말/공휴일 제외] 제품을 받아보실 수 있으며

출고 전, 바이아우어 홈페이지 또는 게시판에 변경 신청 해주시면

최대한 원하시는 날짜에 맞추어 배송해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

주문서 작성 시 남겨주신 입금자명이 일치하지 않을 경우 입금확인이 지연 될 수 있습니다.

번거로우시더라도 '1:1 고객상담' 게시판 또는 바이아우어 고객센터(02-6203-1555)로 연락 주시면 빠르게 처리 도움 드리겠습니다.

- 평일 기준 당일 오후 2시 이전 입금확인 분에 한해서 당일 출고 진행 됩니다.[주말, 공휴일 제외]

- 배송기간은 결제 완료 후 평일 기준 평균 1-2일 정도 이내에 배송되며 [제주 및 도서산간지방 제외]

- 주말/공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트로 인한 주문 폭주 시에는 오후 2시 이전 입금 확인 분이라고 하더라도 순차 출고  진행 됩니다.

- 택배 사 자체적으로 물량이 폭주 할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁 드리겠습니다.

당일 오후 2시 이전 입금 확인 분에 한하여 출고되며,

입금 확인 후 1-2일 이내(주말/공휴일을 제외한 영업일 기준) 제품을 받으실 수 있습니다.

[단, 제주 및 도서 산간 지역은 도서 사간비 추가입금 확인 후 5-7 영업일 이내 수령]

운송장이 출력 된 후 택배 사로 상품이 이동 될 경우 고객님의 주문상태가 '배송중' 으로 바뀌게 되며,

발송 후 익일 오전부터 정확한 위치 추적이 가능합니다.

월요일은 이전 주, 주말 내의 물량 폭주로 인해 경우에 따라 1-2일 가량 추가 시일이 소요 될 수 있으니

이 점 양해 부탁 드립니다.

- 고객 단숨 변심으로 반품 : 

왕복 배송비 6,000원[초기배송비[3,000원] + 반품 배송비[3,000]]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 「구매 시 무료배송으로 받으셨다면 6,000원 전액부담,

구매 시 배송비를 지불하셨다면 초기배송비[3,000원]은 환불/카드 취소 시 제품금액과 함께 취소 됩니다.」

[단, 반품 후 구매금액이 25,000원 이상인 경우, 3,000원 부담]

- 택배비 입금 계좌번호는 국민 924501-01-379222 입니다.

- 상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 : 왕복 배송비 자사 부담이며, 착불 발송 해주시면 됩니다.

-택배 사는 꼭 한진택배를 이용해 주셔야만 왕복 배송비 6,000원에 반품 처리 가능합니다.

[타 택배 사 이용시 추가금액이 발생될 수 있습니다.]

*반품 주소는 [ 경기도 광주시 도척면 진우리 700 (주)엔엔비코스메틱 물류창고 ]으로 보내주시기 바랍니다.

반품 상품 도착은 발송 이후 2-3일 후 저희 측으로 오게 되며,

반품 상품 수령 이후 3-7일 이내에 환불 처리 도와드리고 있습니다.

전체 반품 / 부분 반품 모두 가능합니다. 바이아우어 '1:1 고객상담' 게시판 또는 고객센터(02-6203-1555)으로 연락 주시면 친절하게 자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다.

환불의 경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리완료되는 기간의 차이가 있습니다.

1. 무통장입금 결제 시 : 계좌환불 또는 적립금 환불이 가능합니다. (접수일로부터 1-3영업일)

2. 카드 결제 시 : 카드취소 또는 적립금 환불이 가능합니다. 카드 취소 후 완료까지는 주말 제외하고 3-5일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰 결제 시 : 휴대폰 취소 시 약 1-2영업일 정도의 처리기간이 소요되며, 휴대폰 청구서에서 내용확인이 가능합니다. (휴대폰 결제는 부분취소가 불가하여 적립금 환불 또는 재결제 후 전체취소, 무통장환불로 이용해주셔야합니다.)

4. 에스크로(실시간 계좌이체) 결제 시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는 적립금 환불이 가능합니다. 실시간 계좌이체 취소 시 해당 은행에서 승인 취소 완료되는 기간은 영업일 기준 5-7일 정도 소요됩니다.

단순변심으로 인한 교환, 반품은 구매일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

구매하신 날로부터 최대 14일이 지나면 교환이나 반품은 불가한 점 양해 부탁드립니다.